مديرية الصحة في دير الزور
جاري تحميل المحتوى، يرجى الانتظار...
مركز المساعدة
الأسئلة الشائعة
إجابات على الاستفسارات الأكثر تكراراً حول الخدمات الصحية ونظام الشكاوى.
كيف يمكنني تقديم شكوى على خدمة صحية؟
يمكنك تقديم الشكوى عبر:
• نموذج تقديم الشكوى في الموقع: /health-complaints
• زيارة مكتب الرقابة الداخلية في مديرية الصحة
• الاتصال بالخط الساخن للشكاوى
كل شكوى تحصل على رقم مرجعي يمكنك استخدامه لتتبّع حالتها لاحقاً.
• نموذج تقديم الشكوى في الموقع: /health-complaints
• زيارة مكتب الرقابة الداخلية في مديرية الصحة
• الاتصال بالخط الساخن للشكاوى
كل شكوى تحصل على رقم مرجعي يمكنك استخدامه لتتبّع حالتها لاحقاً.
هل يمكنني تقديم شكوى بدون ذكر اسمي؟
نعم. يمكنك اختيار خيار "شكوى مجهولة" عند تقديم الشكوى. نضمن سرّية تامّة لهوية المُشتكي وكل المعلومات الحسّاسة. ننصح بإبقاء وسيلة تواصل لإشعارك بنتائج التحقيق.
كم يستغرق الرد على الشكوى؟
يختلف وقت الرد حسب نوع الشكوى:
• الشكاوى البسيطة: 3-7 أيام عمل
• الشكاوى المتوسّطة: 7-15 يوم
• الحالات المعقّدة أو التي تتطلّب تحقيقاً ميدانياً: حتى 30 يوم
ستصلك إشعارات بكل تحديث على حالة شكواك.
• الشكاوى البسيطة: 3-7 أيام عمل
• الشكاوى المتوسّطة: 7-15 يوم
• الحالات المعقّدة أو التي تتطلّب تحقيقاً ميدانياً: حتى 30 يوم
ستصلك إشعارات بكل تحديث على حالة شكواك.
كيف أتتبّع حالة شكوى قدّمتها سابقاً؟
ادخل إلى صفحة "تتبّع شكوى" في الموقع، وأدخل رقم الشكوى المرجعي ورقم الهاتف الذي قدّمت به الشكوى. سترى حالة الشكوى الحالية وآخر تحديث عليها.